五星商品售后服务认证GB/T 27922-2011 《商品售后服务评价体系》
商品售后服务评价采用评分制，对申请组织的服务水平进行审查、评价，依据评分制判定申请组织的服务水平是否达标和达标程度。
依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为：
1）售后服务体系：40分；
2）商品服务：35分；
3）顾客服务：25分。
售后服务星级服务评级划分：
1）达到70分以上（含70分），达标级售后服务；
2）达到80分以上（含80分），三星级售后服务，★★★；
3）达到90分以上（含90分），四星级售后服务，★★★★；
4）达到95分以上（含95分），五星级售后服务，★★★★★；
五星商品售后服务认证流程：
五星商品售后服务认证证书样本
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